Deze site biedt informatie over Hommerson voor spelers in Nederland. We beantwoorden vragen over het platform, de spelregels en de manier waarop je een account gebruikt. Voor technische problemen, verificatie of betalingen verwijzen we je door naar de juiste afdeling van Hommerson zelf.
Hoe neem ik contact op?
We werken uitsluitend per e-mail. Kies het adres dat bij jouw vraag past. Voor algemene vragen over de site, speluitleg of informatie over bonussen stuur je een bericht naar [email protected]. Dit adres is bedoeld voor spelers die willen weten hoe iets werkt of advies zoeken over verantwoord spelen.
Heb je een zakelijke vraag, wil je samenwerken of zoek je contact met het management? Gebruik dan [email protected]. Dit adres behandelt partnerships, mediaverzoeken en andere niet-spelgerelateerde zaken. Stuur nooit persoonlijke accountgegevens naar dit adres.
Welke vragen kan ik hier stellen?
We helpen je graag met uitleg over pokies, tafelspellen en live casino. Je kunt vragen stellen over de voorwaarden van promoties, over leeftijdseisen (spelers moeten 18+ zijn) of over de hulpmiddelen die Hommerson biedt voor verantwoord spelen. Ook vragen over hoe je een account aanmaakt of welke betaalmethoden beschikbaar zijn, beantwoorden we op basis van de informatie op de site.
Daarnaast geven we uitleg over de structuur van het platform: waar je welke spellen vindt, hoe de zoekfunctie werkt en wat de verschillen zijn tussen spelmodi. Als je twijfelt over de veiligheid van je gegevens of wilt weten hoe Hommerson omgaat met privacy, verwijzen we je naar de juiste bronnen.
Waar vraag ik iets over mijn opname?
Alles wat met je account, stortingen, opnames of verificatie te maken heeft, regel je rechtstreeks bij Hommerson. Wij zijn een informatiesite en hebben geen toegang tot je spelersaccount. Stuur vragen over uitbetalingen, bonussaldo, documenten of transacties naar het supportteam van Hommerson via hun officiële kanalen. Zij kunnen inloggen in het systeem en je concrete hulp bieden.
Het is belangrijk dat je nooit accountgegevens, wachtwoorden of kopieën van je ID naar ons stuurt. Die informatie hoort alleen bij de operator. Wij kunnen geen opnames goedkeuren, geen bonussen activeren en geen transacties traceren. Neem contact op met Hommerson zelf voor dit soort zaken.
Wat moet ik meesturen in mijn e-mail?
Beschrijf je vraag zo precies mogelijk. Vermeld welk spel, welke promotiepagina of welke functiepagina het betreft als dat relevant is. Als je een foutmelding zag, citeer dan de tekst of beschrijf wat er gebeurde. Hoe meer details je geeft, hoe gerichter we kunnen antwoorden.
Gebruik een duidelijke onderwerpregel. Schrijf niet alleen 'vraag' of 'hulp', maar bijvoorbeeld 'Vraag over inzetvereisten bij welkomstbonus' of 'Uitleg gezichtherkenning bij verificatie'. Dat helpt ons om je bericht snel naar de juiste persoon door te sturen. Voeg geen bestanden toe tenzij we daar expliciet om vragen: screenshots van persoonlijke gegevens behandelen we niet.
Hoe snel krijg ik antwoord?
We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. In drukke periodes kan het iets langer duren. Technische vragen die onderzoek vergen, nemen soms wat meer tijd in beslag. We sturen altijd een antwoord, ook als het alleen maar is om je door te verwijzen naar Hommerson of naar een andere hulpbron.
Als je na een week nog niets hebt gehoord, controleer dan je spammap. Soms belandt ons antwoord daar per ongeluk. Stuur in dat geval een herinnering naar hetzelfde adres, met je oorspronkelijke bericht in de quote. Vermijd dubbele aanvragen op verschillende adressen: dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
Kan ik ook chatten of bellen?
Nee, deze site biedt geen telefoon- of chatondersteuning. Alle communicatie verloopt per e-mail naar de adressen die hierboven staan. Hommerson zelf heeft wel livechat en telefonische hulp voor accounthouders, maar die kanalen zijn niet van ons. Kijk op het platform zelf voor die contactopties als je een account hebt en directe hulp nodig hebt bij een technisch probleem.